22.10.2026
Ako môžu organizácie dôverovať informáciám, ktoré poskytuje umelá inteligencia?
Keďže sa spoločnosti čoraz viac spoliehajú na umelú inteligenciu pri podpore rozhodovania, dodržiavania predpisov a interakcií so zákazníkmi, pozornosť sa presúva z jednoduchého generovania odpovedí na zabezpečenie toho, aby tieto odpovede boli presné, transparentné a overiteľné.
Či už ide o prípravu na zákon o kybernetickej odolnosti (CRA), správu technických noriem a certifikácií, navigáciu v požiadavkách auditu alebo zlepšenie prevádzky zákazníckej podpory, organizácie potrebujú nástroje, ktoré dokážu poskytnúť spoľahlivé informácie a jasne identifikovať zdroje, ktoré sa za nimi skrývajú.
Prostredníctvom reálnych prípadov použitia a živých ukážok účastníci objavia, ako môže umelá inteligencia dôveryhodným a transparentným spôsobom podporovať dodržiavanie predpisov, technickú dokumentáciu, interné riadenie znalostí a zapojenie zákazníkov.
AI a kybernetická odolnosť / Premena súladu s predpismi na dôveru
Zákon o kybernetickej odolnosti zavedie významné nové povinnosti pre organizácie, ktoré vyvíjajú, prevádzkujú alebo dodávajú produkty s digitálnymi prvkami.
Súlad s predpismi bude vyžadovať, aby spoločnosti spravovali rastúci objem legislatívy, technických noriem, audítorských záznamov, certifikačných požiadaviek a internej dokumentácie.
Táto relácia demonštruje, ako môže AI pomôcť organizáciám orientovať sa v tomto čoraz komplexnejšom prostredí a zároveň zabezpečiť, aby každá odpoveď zostala sledovateľná k príslušným predpisom, normám, politikám a dôkazom.
Kľúčové body diskusie:
- Príprava na požiadavky zákona o kybernetickej odolnosti (Cyber Resilience Act)
- Správa technickej dokumentácie a dôkazov o zhode
- Práca s normami, auditmi, certifikáciami a predpismi
- Prepojenie odpovedí generovaných umelou inteligenciou s overiteľnými zdrojmi
- Budovanie transparentnosti a dôvery v procesy dodržiavania predpisov
AI a zákaznícka podpora / Inteligentnejšie odpovede, lepšia skúsenosť
Tímy zákazníckej podpory denne spracovávajú veľké množstvo opakujúcich sa požiadaviek, od dopytov na produkty a sledovania objednávok až po platby, sťažnosti a požiadavky na služby. Hoci mnohé z týchto otázok majú jasné odpovede, ich odpovedanie spotrebúva drahocenný čas zamestnancov.
Táto relácia ukáže, ako dokáže umelá inteligencia automatizovať rutinnú komunikáciu, klasifikovať a uprednostňovať prichádzajúce požiadavky, identifikovať sentiment zákazníkov a poskytovať presné odpovede využitím znalostí a interných systémov špecifických pre danú spoločnosť.
Namiesto nahrádzania zamestnancov umožňuje umelá inteligencia tímom podpory zamerať sa na interakcie, ktoré vyžadujú odborné znalosti, úsudok a osobný prístup.
Kľúčové body diskusie:
- Automatizácia opakujúcich sa zákazníckych požiadaviek
- Klasifikácia a smerovanie požiadaviek pomocou umelej inteligencie
- Analýza sentimentu a stanovovanie priorít
- Poskytovanie odpovedí špecifických pre dané podnikanie s využitím interných znalostí
- Zlepšenie efektívnosti bez obetovania kvality služieb
- Škálovanie zákazníckeho servisu prostredníctvom dôveryhodnej umelej inteligencie
Podujatie sa uskutoční 10. novembra 2026, od 9:00 - 10:30 hod., Jurkovičova Tepláreň (prízemie), Bratislava.
Zdroj: AmCham